Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CRITERIOS DE CONSERVACIÓN
En nuestra firma, cada objeto es una pieza de diseño única, concebida bajo estrictos estándares de manufactura y curaduría. Entendemos que adquirir una pieza de diseño requiere seguridad; por ello, si la compra fue realizada a través de nuestros canales digitales oficiales, extendemos un periodo de cortesía de 30 días naturales a partir de la recepción de la obra para solicitar una devolución.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN (TIENDA EN LÍNEA VS. TIENDAS DEPARTAMENTALES)
- Compras en línea: Las condiciones, plazos y procesos descritos en este documento aplican exclusivamente para las piezas adquiridas directamente en nuestra tienda en línea oficial NATALY RODRIGUEZ®
- Puntos de venta externos y tiendas departamentales: Si usted adquirió una pieza de nuestra marca a través de una tienda departamental, boutique multimarca o distribuidor autorizado, la devolución o cambio deberá gestionarse directamente en el establecimiento donde se realizó la compra, bajo los términos, plazos y políticas de ese comercio en específico. Nuestra plataforma en línea no puede procesar reembolsos ni recibir mercancía adquirida en canales físicos externos.
2. PROTOCOLO RÍGIDO DE ACEPTACIÓN Y CALIDAD
Debido al valor artístico y material de nuestras colecciones, el derecho a devolución para compras web está sujeto a una inspección técnica impecable. La pieza será rechazada si no cumple con los siguientes criterios:
Debido al valor artístico y material de nuestras colecciones, el derecho a devolución para compras web está sujeto a una inspección técnica impecable. La pieza será rechazada si no cumple con los siguientes criterios:
- Estado de conservación: El objeto debe presentarse en estado mint (completamente nuevo, sin marcas de uso, rayaduras, montajes previos, manchas ni alteraciones en sus acabados).
- Precinto de autenticidad: Si la pieza cuenta con un sello, etiqueta de seguridad o numeración de serie física, este debe estar intacto. Cualquier remoción o alteración del precinto anula la garantía de devolución.
- Arquitectura del empaque: El diseño del embalaje protege la integridad de la pieza. Debe devolverse en su caja rígida original, con los moldes de espuma a medida, bolsas de conservación contra polvo (dustbags) y toda la papelería técnica o certificados de autenticidad firmados.
3. PROCESAMIENTO Y TRANSPORTE ESPECIALIZADO
Para iniciar el proceso de restitución de una compra en línea, contacte a nuestro equipo de atención en ldi_natalyrodriguez@outlook.com.
Para iniciar el proceso de restitución de una compra en línea, contacte a nuestro equipo de atención en ldi_natalyrodriguez@outlook.com.
Al tratarse de piezas de diseño de alto valor, le proporcionaremos una guía de envío asegurada. No se aceptarán paquetes enviados por medios propios del cliente, ya que la firma debe garantizar que el transporte de retorno cuente con el seguro de carga adecuado.
La recepción física se realizará exclusivamente en nuestro centro de resguardo.
4. INCIDENCIAS EN EL TRASLADO ORIGINAL
Monitoreamos cada envío, pero exigimos al cliente inspeccionar la pieza minuciosamente en el momento de la entrega. Si el empaque exterior muestra daños o si la pieza presenta algún defecto de origen, notifíquelo con evidencia fotográfica detallada dentro de las primeras 24 horas de su recepción a ldi_natalyrodriguez@outlook.com para activar el seguro de transportación de inmediato.
Monitoreamos cada envío, pero exigimos al cliente inspeccionar la pieza minuciosamente en el momento de la entrega. Si el empaque exterior muestra daños o si la pieza presenta algún defecto de origen, notifíquelo con evidencia fotográfica detallada dentro de las primeras 24 horas de su recepción a ldi_natalyrodriguez@outlook.com para activar el seguro de transportación de inmediato.
5. PIEZAS EXCLUIDAS (EDICIONES LIMITADAS Y ENCARGOS)
No se admitirán cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia en:
No se admitirán cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia en:
- Piezas de diseño personalizado, modificaciones de medidas, acabados especiales o encargos bajo pedido (Bespoke / Custom Orders).
- Obras o piezas que formen parte de colecciones numeradas o series seriadas de edición ultralimitada, donde la apertura del empaque altere el valor de colección del objeto.
- Artículos adquiridos en ventas privadas o eventos de liquidación de estudio.
6. RESTRICCIÓN DE CAMBIOS DIRECTOS
Para proteger la disponibilidad de las piezas de diseñador (muchas de stock único o limitado), no realizamos cambios directos. Deberá procesar la devolución de la pieza original y, una vez aprobada por nuestro comité de calidad, realizar una nueva orden en nuestra plataforma.
Para proteger la disponibilidad de las piezas de diseñador (muchas de stock único o limitado), no realizamos cambios directos. Deberá procesar la devolución de la pieza original y, una vez aprobada por nuestro comité de calidad, realizar una nueva orden en nuestra plataforma.
7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN (MÉXICO)
El presente contrato se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
8. DICTAMEN DE REEMBOLSO
Tras la recepción de la pieza en nuestros talleres, los diseñadores y técnicos evaluarán el estado del objeto en un plazo no mayor a 5 días hábiles. Le informaremos por escrito si la devolución ha sido aprobada.
Tras la recepción de la pieza en nuestros talleres, los diseñadores y técnicos evaluarán el estado del objeto en un plazo no mayor a 5 días hábiles. Le informaremos por escrito si la devolución ha sido aprobada.